Наша политика доставки

Интернет-магазин MasterHold осуществляет доставку по всей России и в страны СНГ транспортными компаниями СДЕК, Деловые линии, почтой России и EMS. Для всех международных клиентов, пожалуйста, напишите ваш запрос на support@masterhold.pro и менеджер нашей службы поддержки клиентов поможет вам. Доставка по Москве и ближайшим населенным пунктам Московской области (до 10 км от МКАД) осуществляется собственной курьерской службой.

Мы отправляем только оплаченные заказы и делаем это быстро! Мелкие заказы, оплаченные до 13:00 с понедельника по четверг или до 12:00 в пятницу по московскому времени, мы отправим его в тот же рабочий день. Заказы, оплата по которым поступила после этого времени, а также крупные заказы будут отправлены на следующий рабочий день. Доставка заказов курьером по Москве и МО возможна без предварительной оплаты. Оплата заказа производится покупателем в момент получения заказа. Данные сроки доставки не распространяются на заказы, связанные с индивидуальным проектированием и производством.

Обратите пожалуйста внимание, что МастерХолд отправит ваш заказ в указанные сроки, но мы не контролируем курьерские службы, поэтому мы не можем гарантировать конкретные сроки доставки на данном этапе.

Отправка заказов осуществляется со склада МастерХолд в Москве, и обычно доставка в крупные города России занимает от 1 до 5 рабочих дней. Сроки доставки за пределами крупных городов предсказать сложнее, поэтому не стесняйтесь обращаться, чтобы получить более точную информацию.

Отмена или изменение вашего заказа

Мы стараемся обработать заказ, чтобы отправить его в тот же день или на следующий день после оплаты или размещения. Как только ваш заказ будет отправлен, мы больше не сможем его отменить. Если вы хотите отменить свой заказ или внести в него изменения, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 8-800-333-18-54 или напишите нам по адресу support@masterhold.pro.

Доставка

Ваш заказ может быть доставлен в любой рабочий день с понедельника по пятницу в рабочие часы транспртной компании, осуществляющей доставку. Сотрудник транспортной компании заранее свяжется с вами по контактному номеру телефона и уточнит время доставки. Забрать свой заказ из пункта самовывоза можно в часы работы ПВЗ. Если заказ отправляется для юридического лица, пожалуйста, не забудьте указать название компании в адресе доставки при размещении заказа.

Доставка собственной курьерской службой осуществляется с понедельник по пятницу до конца рабочего дня. В выходные и праздничные дни доставки нет. Если заказ оформлен от юридического лица, пожалуйста при получении будьте готовы предоставить доверенность от организации или поставить печать на отгрузочные документы. Мы осуществляем доставку до домашнего адреса, склада, офиса или торговой точки организации. Мы не осуществляем доставку до прелприятий или офисов, расположенных на закрытой территории, до дачных участков, переходов метро и любых других нестационарных объектов.

Отслеживание заказа

В течение 24 часов с момента отправки вашего заказа вы получите подтверждение по электронной почте, включая ваш номер для отслеживания. Если вы потеряли свой номер для отслеживания, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@masterhold.pro.

Получение заказа

Пожалуйста, проверьте ваш заказ сразу после получения. Если прибывший товар не соответствует заказу либо вы получили поврежденный товар, свяжитесь с нами по адресу support@masterhold.pro в течение 3 дней с момента получения, предоставив номер вашего заказа и фотографии, подтверждающие повреждение товара и упаковки.

Пожалуйста, после получения проверьте ваш заказ на наличие недостающих деталей или сборочных единиц. Свяжитесь со службой поддержки в течение 14 дней с момента получения, если обнаружится, что какая-либо деталь отсутствует, и мы будем рады помочь вам.

Недоставленные заказы

«Недоставленный» заказ — это заказ, который не может быть передан вам по одной из следующих причин:

  • В заказе указан неточный или недостоверный адрес получателя;
  • Местоположение получателя находится на закрытой территории, о чем не было известно заранее;
  • Получатель в оговоренное время отсутствует в месте доставки при первоначальной и последующей попытке доставки;

Если сотрудник курьерской службы не смог связаться с вами и заказ не был доставлен, мы предпримем повторную попытку. Однако, если и вторая попытка доставки не увенчалась успехом, ваш заказ будет возвращен на склад МастерХолд. Если вы по-прежнему хотите приобрести товары, которые не удалось доставить, свяжитесь с нашим отделом продаж для получения дальнейших инструкций. Хотим обратить внимание, что повторная доставка со склада оплачивается покупателем, если первая стала невозможна по его вине: отсутствие на месте в момент получения, некорректные контактные данные и др.